Foire aux questions

Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ici. Sinon, notre atelier en Provence reste à votre écoute.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) ainsi que PayPal. Le paiement est encaissé au moment de la validation de la commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par nos partenaires bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

C'est possible tant que votre commande n'est pas encore passée en fabrication. Contactez-nous au plus vite à info@locomotif-shop.com en précisant votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez entre 3 et 5 jours. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre panier et la destination. Le montant exact s'affiche avant le paiement, sans surprise.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Nous expédions en France et en Belgique. Les destinations disponibles s'affichent au moment de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, un e-mail vous est envoyé avec le suivi. Vous retrouvez aussi l'historique et le statut de vos commandes dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».

Produits & personnalisation

Quelles techniques d'impression utilisez-vous ?

Nous travaillons principalement la sérigraphie et le flocage, deux techniques durables et de qualité, réalisées à la main dans notre atelier provençal depuis 1995.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire : nous connaissons nos coupes et vous conseillerons volontiers.

Comment entretenir mes vêtements imprimés ?

Pour préserver l'impression : lavage à 30 °C sur l'envers, sans sèche-linge et sans repasser directement sur le motif. Vos vêtements garderont ainsi leurs couleurs longtemps.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Pour les articles standards (non personnalisés), vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, l'article devant être neuf et non porté. Les détails figurent dans nos conditions générales de vente.

Les articles personnalisés sont-ils remboursables ?

Conformément à la loi, les articles personnalisés ou réalisés à votre demande ne bénéficient pas du droit de rétractation. En revanche, si un article présente un défaut de fabrication, nous le reprenons bien entendu.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe vous répond avec plaisir depuis la Provence.

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